Hai cambiato idea o riscontrato un problema con il tuo ordine? Nessun problema, siamo qui per aiutarti. In conformità al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati sul nostro store online entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per richiedere un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Accedi al tuo account su freedompro.eu
2. Vai alla sezione Ordini e seleziona l’ordine per cui intendi richiedere il reso
3. Clicca su "Accedi alla sezione resi" in fondo alla pagina dell'ordine e inserisci la tua mail.
4. Inserisci il codice univoco ricevuto via mail
5. Seleziona il prodotto o i prodotti per i quali intendi effettuare il reso
6. In alto a destra, clicca su "Gestisci" e poi su "Richiedi reso" e invia la richiesta assicurandoti di indicare la motivazione
7. Attendi l’autorizzazione da parte del nostro team e le istruzioni per la restituzione
   
   Nota bene: per completare la procedura di reso, assicurati che il prodotto sia intatto e includa ogni accessorio.

- Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, integrità e nel suo imballo originale e/o sigillato; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e sigillata come all'origine;
- Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola;
- Evitare in ogni caso l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Le somme pagate per l'acquisto del prodotto reso saranno rimborsate una volta ricevuto il reso. In caso di articoli acquistati con spedizione gratuita, a seguito del reso saranno comunque trattenuti i costi da noi sostenuti per la spedizione.

Il diritto di recesso decade, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Freedompro accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale ove esistenti;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Il rimborso avverrà tramite la modalità di pagamento in fase d'ordine utilizzata dal cliente.

No, per ordini con costo di spedizione a carico del cliente, il rimborso viene applicato solo sul costo prodotti.

Per ordini con spedizione gratuita il rimborso sarà effettuato al netto del costo di spedizione da noi sostenuto.

Esempio: totale ordine € 100 con spedizione gratis, il rimborso sarà di € 90,00 perché verranno trattenuti € 10,00 (ad esempio) di costo spedizione da noi sostenuti.

Per rimborsi totali, verrà effettuato il rimborso sempre al netto del costo di spedizione da noi sostenuto.
Per rimborsi parziali, verrà effettuato un rimborso al netto del valore del codice sconto utilizzato compreso il costo di spedizione
Esempio: rimborso parziale su un prodotto dal valore di € 100 a cui è stato applicato un codice sconto del 10%, per un nuovo valore prodotto di € 90, il rimborso parziale sarà di € 83,50, al quale verrà detratto il costo delle spese di spedizione sostenute per il reso.

Per qualsiasi informazione riguardante il tuo Reso o Rimborso puoi contarci inviando una mail a support@freedompro.eu