Retours

Comment retourner un produit Freedompro ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Les articles retournés doivent toujours avoir l'étiquette et doivent être retournés dans l'emballage d'origine (avec l'emballage extérieur, le produit, le guide rapide et l'étiquette supplémentaire).

Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

Assurez-vous que vous êtes connecté à freedompro.eu avec le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, sinon, il est essentiel que vous soyez connecté.

Remplissez le formulaire en cette page.

Remplissez le formulaire en indiquant le modèle, le numéro de série de l'appareil et la raison pour laquelle vous demandez le retour.

Qu'est-ce que le code de série : c'est le code d'identification unique du produit, il est composé de 8 chiffres et se trouve sous la forme SN - XXXXXXXXXXXX.

Il se trouve sur le fond de la boîte du produit, sur le côté droit du produit et sur l'étiquette à l'intérieur de l'emballage du produit.

Une fois que vous aurez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande de retour.

Attendez l'e-mail contenant le résultat de l'évaluation de la demande de retour. Si la demande est acceptée, imprimez l'e-mail et joignez-le au colis.

Envoyez le colis en y insérant :
- le produit emballé, le paquet de vente, y compris :
+ l'emballage extérieur
+ le produit intact
+ étiquette supplémentaire
+ le guide rapide
- l'e-mail d'acceptation du retour
- la preuve d'achat (impression de la commande).

Autres informations

Remboursement

Après une évaluation positive du produit, nous procéderons immédiatement à un remboursement, qui vous sera notifié. Le délai varie en fonction des règles du mode de paiement utilisé.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, vous recevrez donc le coût du produit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de remboursement de Freedompro cliquez ici

Frais d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client qui, indépendamment, doit s'occuper de l'expédition du colis.