Vous avez changé d'avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), vous pouvez exercer le droit de rétractation et retourner les produits achetés sur notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande , sans avoir à fournir de motif.

Pour demander un retour, suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte sur freedompro.eu
2. Accédez à la section Commandes et Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour
3. Cliquez sur « Accéder à la section retours » en bas de la page de commande et saisissez votre email.
4. Entrez le code unique reçu par email
5. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner
6. En haut à droite, cliquez sur « Gérer » puis sur « Demander un retour » et envoyez la demande en veillant à indiquer le motif
7. Veuillez attendre l'autorisation de notre équipe et les instructions de retour
   
   Attention : Pour compléter le processus de retour, veuillez vous assurer que le produit est intact et comprend tous les accessoires.

- Le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité, son intégrité et dans son emballage d'origine et/ou scellé ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté ;
- L'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces et scellé comme à l'origine ;
- Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le placer dans un deuxième carton ;
- Dans tous les cas, évitez de coller des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit ;
- Les frais de port sont à la charge du client.
- Les sommes versées pour l'achat du produit retourné seront remboursées une fois le retour reçu. Dans le cas d'articles achetés avec livraison gratuite, les frais engagés par nous pour l'expédition seront toujours conservés après le retour.

Le droit de rétractation s'éteint, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Freedompro constate :
- l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine lorsqu'ils existent ;
- l’absence d’éléments constitutifs du produit ;
- les dommages causés au produit pour des raisons autres que son transport.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande.

Non, pour les commandes avec frais de port payés par le client, le remboursement s'applique uniquement sur le prix des produits.

Pour les commandes avec livraison gratuite, le remboursement sera effectué net des frais de port engagés par nos soins.

Exemple : commande totale 100€ avec livraison gratuite, le remboursement sera de 90,00€ car 10,00€ (par exemple) de frais de port engagés par nos soins seront retenus.

Pour les remboursements complets, le remboursement sera toujours effectué net des frais de port engagés par nous.
Pour les remboursements partiels, un remboursement sera effectué net de la valeur du code de réduction utilisé, y compris les frais de livraison.
Exemple : remboursement partiel sur un produit d'une valeur de 100€ sur lequel un code de réduction de 10% a été appliqué, pour un produit neuf d'une valeur de 90€, le remboursement partiel sera de 83,50€, desquels seront déduits les frais de port engagés pour le retour.

Pour toute information concernant votre retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à support@freedompro.eu