¿Cambió de opinión o encontró algún problema con su pedido? No hay problema. Estamos aquí para ayudarte. De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), usted puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver los productos comprados en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido , sin tener que proporcionar ningún motivo.

Para solicitar una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en freedompro.eu
2. Vaya a la sección de Pedidos y Seleccione el pedido para el cual desea solicitar una devolución
3. Haz clic en “ Acceder a la sección de devoluciones ” en la parte inferior de la página del pedido e introduce tu correo electrónico.
4. Introduzca el código único recibido por correo electrónico
5. Seleccione el producto o productos que desea devolver
6. En la parte superior derecha, haz clic en “Gestionar” y luego en “Solicitar devolución” y envía la solicitud asegurándote de indicar el motivo.
7. Por favor espere la autorización de nuestro equipo y las instrucciones de devolución.
   
   Tenga en cuenta : para completar el proceso de devolución, asegúrese de que el producto esté intacto e incluya todos los accesorios.

- El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad, integridad y en su embalaje original y/o precintado; no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre sólo una parte del producto adquirido;
- El artículo adquirido debe estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes y sellado como originalmente;
- Para limitar los daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja;
- En todo caso, evitar colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Las sumas abonadas por la compra del producto devuelto se reembolsarán una vez recibida la devolución. En el caso de artículos adquiridos con envío gratuito, los costes incurridos por nosotros por el envío se mantendrán aún después de la devolución.

El derecho de desistimiento caduca, por falta de la condición esencial de integridad de los bienes (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Freedompro compruebe:
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original cuando exista;
- la ausencia de elementos integrantes del producto;
- daños al producto por causas ajenas a su transporte.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente durante el pedido.

No, para pedidos con gastos de envío pagados por el cliente, la devolución se aplica únicamente sobre el coste de los productos.

Para pedidos con envío gratuito, el reembolso se realizará neto de los gastos de envío en los que hayamos incurrido.

Ejemplo: pedido total 100€ con envío gratuito, la devolución será de 90,00€ porque se retendrán 10,00€ (por ejemplo) de gastos de envío incurridos por nosotros.

Para reembolsos completos, el reembolso siempre se realizará neto de los costos de envío incurridos por nosotros.
Para reembolsos parciales, se realizará un reembolso neto del valor del código de descuento utilizado incluido el costo de envío.
Ejemplo: devolución parcial de un producto con un valor de 100€ al que se le ha aplicado un código de descuento del 10%, para un producto nuevo de valor 90€, la devolución parcial será de 83,50€, a los que se descontará el coste de los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Para cualquier información sobre su devolución o reembolso puede contactarnos enviando un correo electrónico a support@freedompro.eu